Levering & returnering
Senest opdateret: 1. september 2026
Ved spørgsmål om levering, annullering eller returnering kan du kontakte os på contact@lumis-atelier.com og oplyse dit ordrenummer.
Fremstilling på bestilling og personlig tilpasning
Fremstilling på bestilling eller en forudbestilling betyder ikke automatisk, at produktet er personligt tilpasset. Et produkt behandles kun som personligt tilpasset, når det fremstilles efter dine egne specifikationer eller er tydeligt personaliseret, og når denne information tydeligt blev præsenteret for dig før købet.
Fortrydelse af standardprodukter
For standardprodukter eller ikke-personligt tilpassede produkter købt ved fjernsalg har du en lovbestemt frist på fjorten (14) dage fra modtagelsen til at meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for fjorten (14) dage, komplet og forsvarligt beskyttet.
De direkte returneringsomkostninger afholdes af dig, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller ikke er i overensstemmelse med aftalen. Tilbagebetaling sker inden for de lovbestemte frister med den betalingsmetode, der blev anvendt til bestillingen, med forbehold for reglerne om at udskyde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, eller dokumentation for afsendelse foreligger.
Produkter fremstillet efter dine specifikationer
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personaliserede, i henhold til artikel L. 221-28, 3° i den franske forbrugerlov. Denne undtagelse anvendes kun, når den personligt tilpassede karakter tydeligt blev oplyst før bestillingen.
Annullering før levering af et personligt tilpasset produkt
- Før fremstillingen begynder: fuld tilbagebetaling.
- Efter fremstillingen er begyndt: Lumis Atelier kan acceptere annulleringen som en kommerciel service og tilbagebetale mindst 70% af produktprisen.
En eventuel tilbageholdelse er begrænset til 30% og dækker kun materialer, komponenter, forberedelse og irreversible omkostninger, der allerede er afholdt. Den er begrænset til faktiske, dokumenterbare omkostninger og er ikke automatisk lig med 30%.
Intet beløb tilbageholdes, hvis annulleringen skyldes misligholdelse fra Lumis Ateliers side, manglende levering på de betingelser, som loven foreskriver, eller hvis produktet er defekt, beskadiget eller ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Beskadiget, defekt eller ikke-overensstemmende produkt
Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummeret og relevante fotografier. Efter kontrol sørger vi uden omkostninger for at bringe produktet i overensstemmelse, reparere eller erstatte det eller, når loven foreskriver det, tilbagebetale købsprisen. Dine rettigheder i henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti på to (2) år og garantien mod skjulte mangler gælder fortsat fuldt ud.
Returadresse
Returner ikke et produkt uden forudgående instruktioner. Den relevante returadresse og -metode vil blive meddelt via e-mail, når anmodningen er accepteret.