Leverans & returer
Senast uppdaterad: 1 september 2026
Kontakta oss på contact@lumis-atelier.com och ange ditt ordernummer vid frågor om leverans, avbeställning eller retur.
Tillverkning på beställning och personlig anpassning
Tillverkning på beställning eller en förbeställning innebär inte automatiskt att produkten är specialanpassad. En produkt behandlas endast som specialanpassad när den tillverkas enligt dina egna specifikationer eller är tydligt personligt anpassad, och när denna information tydligt presenterades för dig före köpet.
Ångerrätt för standardprodukter
För standardprodukter eller icke-specialanpassade produkter som köpts på distans har du en lagstadgad period på fjorton (14) dagar från mottagandet för att meddela oss att du vill utöva din ångerrätt. Efter meddelandet ska produkten returneras inom fjorton (14) dagar, komplett och lämpligt skyddad.
De direkta returkostnaderna betalas av dig, utom när produkten är defekt, skadad eller inte överensstämmer med avtalet. Återbetalning sker inom de lagstadgade tidsfristerna med det betalningssätt som användes för beställningen, med förbehåll för reglerna som gör det möjligt att skjuta upp återbetalningen tills varan har återfåtts eller bevis på avsändning har mottagits.
Produkter tillverkade enligt dina specifikationer
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade, i enlighet med artikel L. 221-28, 3° i den franska konsumentlagen. Detta undantag tillämpas endast när den specialanpassade karaktären tydligt angavs före beställningen.
Avbeställning före leverans av en specialanpassad produkt
- Innan tillverkningen börjar: full återbetalning.
- Efter att tillverkningen har börjat: Lumis Atelier kan acceptera avbeställningen som en kommersiell service och återbetala minst 70% av produktpriset.
Ett eventuellt innehållet belopp är begränsat till 30% och täcker endast material, komponenter, förberedelser och oåterkalleliga kostnader som redan har uppkommit. Det begränsas till faktiska och styrkbara kostnader och motsvarar inte automatiskt 30%.
Inget belopp behålls om avbeställningen beror på avtalsbrott från Lumis Ateliers sida, utebliven leverans enligt de villkor som lagen föreskriver, eller om produkten är defekt, skadad eller inte överensstämmer med avtalet.
Skadad, defekt eller icke avtalsenlig produkt
Kontakta oss så snart som möjligt med ordernumret och relevanta fotografier. Efter kontroll ordnar vi utan kostnad att produkten återställs till avtalsenligt skick, repareras eller ersätts eller, när lagen föreskriver det, att betalningen återbetalas. Dina rättigheter enligt den lagstadgade garantin om avtalsenlighet på två (2) år och garantin mot dolda fel fortsätter att gälla fullt ut.
Returadress
Returnera inte någon produkt utan föregående instruktioner. Lämplig returadress och returmetod meddelas via e-post efter att begäran har godkänts.